Es mejor contactar a CryptMeUp con una descripción clara de lo que está tratando de hacer: incorporación de comerciantes, integración de pago, preguntas sobre el flujo de pago, contexto de cumplimiento o comentarios sobre el producto.
Si su pregunta es operativa, incluya el identificador de transacción o pago relevante y explique lo que esperaba que sucediera. Esto hace que el soporte y la resolución de problemas sean mucho más rápidos que enviar un mensaje vago con solo una captura de pantalla.
Las mejores razones para contactarnos
- Preguntas sobre la incorporación de comerciantes, KYC, AML o preparación de la cuenta.
- Ayuda para elegir entre Pago Básico, QR Permanente y Pago Comercial.
- Preguntas de los desarrolladores sobre el pago firmado, redirecciones, webhooks o flujo de integración.
- Problemas de plataforma donde una transacción, pago o página pública no se comporta como se esperaba.
Antes de contactar al soporte
- Consulte primero el Banco de conocimientos si su pregunta es sobre tipos de transacciones, tarifas, validez de pago o soporte de blockchain.
- Incluya identificaciones, nombres de cadenas y marcas de tiempo relevantes si el problema está vinculado a un flujo de pago concreto.
- Nunca comparta claves privadas, frases iniciales o material de recuperación de billetera.
Para soporte general, incorporación o preguntas sobre productos, comuníquese con: [email protected].